تعرف على سمارت سيرفس عن قرب – حوار مع المؤسس
“لا يوجد مشروع فاشل ومشروع ناجح ولكن هناك إدارة فاشلة وإدارة ناجحة”
بدأ مؤسس شركة سمارت سيرفس “باسل سيف” حديثه بهذه الكلمات، وبدأنا في توجيه الأسئلة إليه:
– كيف بدأت سمارت سيرفس؟
= سمارت سيرفس أو كما أطلق عليها (ابنتي) فهي وليدة قصة غريبة قد تكون للبعض مضحكة وللبعض الآخر مأساوية.
بدايتي في عالم الإنترنت عام 2007، لم أكن أفقه شيئًا عن البرمجيات أو أي شيء يخص مجال خدمات الإنترنت. كنت أزور مواقع الإنترنت المختلفة وأُبهر بها، وسألت نفسي: لماذا لا أقوم بإنشاء موقع على شبكة الإنترنت؟ لكن لم أعرف الطريقة.
فبدأت بالتعلم، وأنشأت أول موقع بدومين مجاني على منصة Google Sites، ثم حولت النطاق إلى نطاق آخر مجاني بامتداد .tk وكنت أتعلم فيه كيفية إنشاء موقع من الصفر حتى قررت أن يكون النطاق .com لأنه الأكثر انتشارًا.
لكن لم أكن أعرف كيف أبدأ حتى وجدت شركة تقدم عروض، وبالفعل في فترة قصيرة أصبح موقعي شهيرًا جدًا وكان يقدم حصريات مثل الأغاني والأفلام والمسلسلات.
ثم قامت الشركة المستضيفة بإقفال الموقع بدون سبب، حاولت التواصل معهم بلا جدوى.
بعد فترة تواصلوا معي وأعطوني بيانات النطاق، لكني خسرت كل شيء. قررت أن أبدأ من جديد، ليس كموقع بل كشركة استضافة لحماية المواقع من الحذف أو النصب.
بدأت بـ “ريسلر”، وكان اسم الشركة في البداية 5-host، ولكن الرقم 5 سبب مشاكل في بعض الحاسبات التي تستخدم اللغة العربية.
في 2009 قمنا بتغيير النطاق إلى eg4h، وكان لدينا قاعدة عملاء جيدة، ثم ظهرت مشكلة في استخدام الإيميلات الرسمية بسبب Windows Live فغيرنا الاسم إلى SmartServices، ولكن تم حجز النطاق خطأ باسم SmartServs.
ورغم ذلك أصبح الاسم مميزًا وسهلًا، وانطلقت سمارت سيرفس رسميًا يوم 8 مارس 2010.
– هل واجهتم صعوبات في بداية الأمر بعد تأسيس سمارت سيرفس؟
= نعم، واجهنا الكثير من الصعوبات، وأهمها كان كسب ثقة العملاء.
رغم وجود شركات ضخمة، استطعنا بفضل الله خلال أقل من 6 أشهر كسب ثقة العملاء لأننا وفرنا المعادلة الصعبة: أفضل أسعار + أقوى جودة خدمة.
– ما هي الصعوبات التقنية التي واجهتكم طوال 8 أعوام؟
= واجهتنا عدة مشاكل تقنية، أبرزها:
2012: احتراق هارد أحد الخوادم وتم التعامل مع المشكلة بسرعة.
2013: تم إيقاف حسابنا في Godaddy وكان يحتوي على أكثر من 200 نطاق، وتم حل المشكلة بالتواصل الهاتفي.
2017: تعرضنا لأقوى هجمة DDoS ولكن بفضل استخدام سيرفرات محمية لم يتأثر العملاء.
– كيف هي ترتيبات الأولويات لديكم؟
= الأولويات لدينا كالتالي: تقديم أعلى جودة من الخدمات بأسعار مناسبة – تطوير الخدمات بشكل دوري – ثم الربح المادي.
فالهدف هو راحة العميل أولاً.
– هل واجهتم مشاكل مع عملائكم؟
= نعم، رغم أننا نعيد الأموال في حال عدم رضا العميل، إلا أن أغلب المشاكل كانت بسبب سوء الفهم لما يطلبه العميل من خدمات.
لدينا شروحات لكل شيء وفريقنا متعاون جدًا.
– كم عدد عملائكم ومن أي دول أكثر العملاء؟
= عدد العملاء الحاليين 10147 عميل، ومن تعامل معنا بشكل عام يتجاوز 20 ألف.
نخدم جميع الدول، وأكثر العملاء من السعودية – العراق – مصر.
– ما هي مراكز البيانات التي تتعاملون معها؟
= نتعامل مع OVH الفرنسية وHetzner الألمانية.
لا نحمل السيرفرات فوق طاقتها، ولدينا أكثر من 7 سيرفرات.
– كم تتراوح أسعار الاستضافة لديكم؟
= نحن الأرخص والأعلى جودة مقارنة بأي شركة، ونوفر دعم فني عربي 24/7 عبر التذاكر والجوال والواتساب.
– كم نسبة استقرار الخدمة لديكم؟
= 99.9%، لأننا نُجري صيانة دورية ولا يوجد لدينا أعطال، نعمل على مدار الساعة طوال السنة.
– بماذا تنصح أصحاب المواقع؟
= محتوى متميز + تصميم جذاب + اهتمام دوري = نجاح.
– بماذا تنصح أصحاب شركات الاستضافة؟
= بالاجتهاد وطلب الرزق الحلال، فلا يوجد مشروع فاشل ولكن توجد إدارة فاشلة أو ناجحة.
– هل هناك شيء آخر تريد قوله قبل إنهاء الحديث؟
= سعدت جدًا بهذا اللقاء، وأتمنى للجميع التوفيق. جزيل الشكر.
شكر خاص للصحفي المميز – أ/ أحمد إبراهيم